Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement CinqHuiles
Date d’entrée en vigueur : Février 2026

Merci d’avoir choisi CinqHuiles !

Remboursements et échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 7 jours suivant l’achat.

Cependant, si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions d’éligibilité aux remboursements et échanges

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être respectées :

État neuf et non utilisé : L’article retourné doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

Preuve d’achat : Une facture ou une preuve d’achat est requise.

Échanges

Le magasin remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à cinqhuiles@gmail.com et envoyer l’article à l’adresse indiquée ci-dessous.

Articles non remboursables

Certains articles de soins personnels et d’hygiène ne peuvent pas être retournés après ouverture, sauf en cas de défaut.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur

  • Tout article retourné après le délai de 7 jours (selon évaluation)

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre carte de crédit, puis contacter votre établissement financier.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Expédition

Pour plus de commodité, veuillez retourner le produit à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis ou à l’adresse ci-dessous.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Tarifs d’expédition (Information)

Livraison locale (rayon de 5 km autour de Gland) : Gratuite

Suisse

  • Jusqu’à 2 kg : CHF 7.50

  • De 2 kg à 10 kg : CHF 10

International

  • Jusqu’à 500 g : CHF 9.90

  • De 501 g à 1 kg : CHF 12

  • De 1 kg à 2 kg : CHF 25

  • Plus de 2 kg : CHF 34

Délai de livraison estimé : 2 à 4 jours ouvrables (exceptionnellement jusqu’à 4 semaines selon la disponibilité).

Informations de contact

Pour toute question concernant cette Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

CinqHuiles
Rue du Jura 4
1196 Gland
Vaud, Suisse

Email : cinqhuiles@gmail.com
Téléphone : +41 (0) 78 884 59 87
Téléphone : +41 21 539 12 55 (24h / 7j / 7j)